哈佛商业评论2020全年合集
内容简介：
数据创造竞争优势
管理学大师彼得·德鲁克有句名言：“企业的真正目的是创造和留住客户。”对此，大多数管理者都表示赞同，但知易行难。在商业现实中，因为营收目标的压力，管理者都将快速赚取利润放在工作首位，而不论这种做法是否牺牲了产品或服务的质量，甚至不惜欺骗客户。这些做法显然是错误的，因为赢得客户忠诚度绝对符合股东和管理层的利益。因此，管理者必须妥善对之进行跟踪管理。
女性、权力及影响力
提到平权运动，大家一定会想到LGBTQ人群权益在这些年取得的突飞猛进的结果。其中一个关键原因是许多身处要职的LGBTQ人士——从公司高管到国家领袖都站出来为平权发声。在世界上许多国家，女性在重要岗位上的占比过低，都已成为造成两性差距的重要原因，而这又进一步加大了两性差距的结果。要想加速解决两性平权问题，最好的办法就是让更多女性更快地进入领导岗位。我们都知道，女性在职场晋升中遇到的最重要、最普遍的障碍之一是育儿责任不平等。鼓励男性参与育儿工作，分担育儿责任是消除这种不平等的重要手段。
构建实验文化
在日趋数字化的今日世界，随机可控的对照实验是一种创造或提升在线体验的重要方式。众多企业都发起在线测试以期获得用户的真实反馈，却无功而返。但障碍并不在于工具，而在于企业没有创建相应的文化。测试有着不确定性，也会付出不菲的代价，让它们有所回报最好的办法就是: 让所有信息向所有人透明，让人们能自由安全地表达意见，团队领导人以身作则，创建有效的系统、资源和组织结构。2020年的开始如此沉重，有巨星陨落，有苍生罹难……但无论这个冬天多么漫长都终将过去，我们期待春天早日来临。
更可持续的供应链
全球疫情依然复杂严峻，但相比防疫，中国企业面临着更为紧迫的问题：如何更好地复工复产。其中的一个重要环节是迅速恢复全球供应链。多样性和反歧视不止关乎道德问题，更主要的是可以体现为经济效益，因为这样可以更激发员工的积极性和创造性。两位作者这样的提醒，我们认为对于正在全面复工复产的中国企业同样重要，尽管经济前景不令人乐观，但如果能实事求是地看待经营管理中的问题，充分发挥员工的创造性，企业的发展依然可期。
敏捷高管团队
国内疫情已经得到了有效控制，但全球疫情依然汹涌。疫情对经济的影响更是愈演愈烈，国际原油期货甚至出现了负价格，创下历史纪录。一直以来，追求规模的快速扩张是中国企业秉承的至高法则，换言之，发展压倒一切，只要发展就可以解决一切问题。这在经济处于上升周期时，并无不可，但在当今，这种策略必须修正，生存的重要性必须提高，也就是企业的愿景和战略必须平衡好生存和发展的关系，不能再一味追求发展。我们相信，这肯定会成为多数企业的共识。仅反思肯定不足以应对这次史无前例的疫情，天下武功唯快不破，只有将企业意志快速转变为行动，才能够知行合一。
新生市场谜题
尽管依然看不到全球疫情缓解的曙光，但很多企业已经开始谋划后疫情时代的发展战略。但正如很多意见领袖所指出的，世界无法回到疫情之前了，具体到商业世界里，疫情最大的影响是，企业必须拥抱科技了，无论是否愿意。当科技越来越多地介入到商业世界中，必然会产生这样一个结果：新生市场的蓬勃发展。在可预见的未来，将会有一段市场创造时期。在新生市场中，通常定义公司战略（在哪里运营、如何获胜）的问题没有了简单的答案。因为环境是那么的陌生，并且没有地标可寻，迈克尔·波特的五力模型也就没有了用武之地。在这样的市场中，差异化战略并不适用，那么企业又该如何制定战略？
如何度过危机
读者看到本期杂志的时候，我们正在走向一种新常态——摸索商业上的哪些活动依然可行，哪些需要改变。当然，眼下最突出的一大难题是判断如何完成工作、在何处工作。不过，大部分公司面临着更为深刻的问题：如何继续生存，如何实现发展。我们要度过危机、走向未来，必不可少的就是韧性——对于个人和组织而言都是如此。
权力新处方
权力神出鬼没，令人垂涎，给人力量也遭人鄙视。权力的合理使用是人类状态最根本和最有争议的话题之一。领导者可以为了个人利益或集体利益调动下属，可以提升潜力也能摧毁潜力。如果想要更好地运用权力，需要细致分析影响力的预期效果和意外效果，并对方式和结论给予同样的关注。这就是权力的关系维度，这一点对中国企业的领导者来说，并不陌生。当然，权力并不是静止的，也就是只要有了权力，就可以随时让之发挥影响力。领导者想要保持权力，必须不断适应组织和社会系统的变化。适用于当下的影响力战略也许明天就失效了。这就是权力的动态维度。
人员管理新陷阱
将员工视为人还是机器，一直是管理学以及管理实践的一个重要课题。如果员工真正参与决策，公司整体业绩就会有所提升。几十年来，支持赋权员工的声浪渐长。不过现在，有明确迹象表明，趋势正在转向另一个方向——陈旧的精确工程模式卷土重来。如果剥夺员工所有的自主权，员工就不再觉得自己身负责任，做出额外贡献的意愿也会下降，公司最终得不偿失。因为忽略人可能会更简单，但人是不会消失的。人的需求和利益非常重要，有才能的领导者必须加以考虑。
居家办公新现实
突如其来的居家办公潮流，让我们失去与同事间偶然的交流和由此激发的灵感、令我们的自我身份认同变得模糊。科技已经打破了工作与家庭之间的界限，但至少还有办公室这层薄膜隔在两者之间。没了办公室，就彻底没有区分了。企业目前已经度过了疫情下大规模居家办公的初期阶段，领导者必须确定员工居家办公的状况还要持续多久，结合居家办公和办公室出勤的“混合型”工作环境效果如何，以及现在大半空置的办公室对于公司而言是不是满足需求的最佳选择。这些决定会极大地影响员工个人，影响员工将来共事的方式和各自的自我认知，进而影响公司或领导者自身事业的发展。
管控新型风险
本期聚光灯文章探讨了新型风险带来的危机和企业的应对策略，世界突然变样的时候，学习速度最快的公司才能胜出。像新冠疫情这样没有答案、高度不确定的危机，提醒我们理性看待新型风险的重要性。在预见到危机时分析自己处理工作的惯例、练习解决问题的新方法，会让你的组织更加适应归纳和即兴发挥，进而提升应变能力，在不确定性达到警戒级别的时候能够更好地加以应对。
复合型领导力
如果你是一个中层领导者，你是否曾或者正在因为一些能力不如你的人晋升速度比你快，而苦恼？而你的上司给你的答复大概率是“你的软实力不如TA”。你上司说的可能并没错，因为软实力确实很重要，这里说的软实力就是领导力风格，出色的领导力风格可以让人显得更优秀，而糟糕的风格则会让能力更强的人显得逊色。至于如何转换，具体建议包括讲话使用的音量和节奏，会议中是否要做笔记，何时以哪种方式打断他人说话。在看完之后，这些高层领导者不会再对那些领导力缺失的下属仅仅给出“你缺乏领导范儿”这样毫无营养的建议了。
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